Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Содержание:

  1. Как забронировать номер в гостинице «Оренбург»?

  2. Как оплатить проживание?

  3. Можно ли внести изменения в заявку на бронирование или отменить бронирование?

  4. Можно  ли заселиться  в гостиницу раньше 12.00 часов , в какое время происходит выезд?

  5. При выезде из гостиницы ранее запланированного срока, можно ли вернуть оплату за неиспользованные дни?

  6. Какие нужны документы для заселения в гостиницу?

  7. Регистрирует ли гостиница иностранных граждан

  8. Как получить акт выполненных работ?

  9. Как добраться из аэропорта до гостиницы "Оренбург"?

  10. Как добраться до отеля от ж/д вокзала?

  11. По каким телефонам можно вызвать такси?

  12. В каком месте города расположен отель "Оренбург"?

  13. Какие номера есть в отеле?

  14. Можно ли расплатиться картой?

  15. Где можно обменять валюту?

  16. Какие в отеле возможности доступа в Интернет?

  17. Можно ли воспользоваться телефоном в номере для осуществления городских, междугородных и международных звонков?

  18. Имеется ли парковка?

  19. Что делать, если гость что-то забыл в гостинице?

  20. Что посмотреть в городе Оренбурге?

1. Как забронировать номер в гостинице «Оренбург»?

Забронировать номер в гостинице можно несколькими способами:

I. На сайте гостиницы на главной странице во вкладке «Номера» Вы выбираете категорию номера. На странице выбранной категории номера имеется фото номера, описание, перечень услуг, входящих в стоимость номера, цена за одни сутки, форма заявки на бронирование.

- Если Вы бронируете номер от физического лица и планируете оплатить номер наличными или кредитной картой при заезде в гостиницу, войдите в форму заявки в раздел  «Забронировать номер» и заполните запрашиваемые сведения;

- Если Вы бронируете номер от организации и планируете оплатить номер по безналичному расчету, войдите в раздел заявки «Бронирование для юридических лиц», скачайте образец договора-заявки, заполните и с печатью и подписью руководителя и главного бухгалтера приложите к заявке файл (сканированную копию заполненного договора-заявки).

II. Направить заполненный договор-заявку по факсу 8(3532)31-08-33.

III. Можно забронировать номер по телефону: 8(3532)31-06-12, 8(3532)31-04-18, 8(3532)31-05-01.

IV. Написать электронное письмо  по адресу :   E- mail: hotelorenburg@ hotelorenburg.ru

После получения и обработки Вашего запроса в течение 24 часов на Ваш электронный адрес (или факс) будет направлено подтверждение о бронировании с указанием номера брони, сроков проживания, категории забронированного номера, стоимости проживания. При безналичной оплате высылается счет на оплату.

2. Как оплатить проживание?

- наличными денежными средствами и (или)  картой (Visa, MasterCard, Maestro)  на стойке службы размещения гостиницы непосредственно в день заезда;

- по безналичному расчету в размере 100% стоимости заказываемого размещения (согласно выставленного счета) не позднее одних суток до даты заезда.

3. Можно ли внести изменения в заявку на бронирование или отменить бронирование?

Для внесения изменений в заявку или отмены бронирования, пожалуйста, свяжитесь с администратором по телефону 8(3532)31-06-12,31-04-18,31-05-01 или по электронному адресу hotelorenburg@hotelorenburg.ru.

Отменить бронирование без штрафных санкций необходимо не менее чем за одни сутки до даты заезда. В противном случае взимается штраф в размере стоимости одних суток за фактический простой номера.

4. Можно  ли заселиться  в гостиницу раньше 12.00 часов , в какое время происходит выезд?

Гости могут заселиться в номер раньше 12.00 часов при наличии свободных  номеров. При размещении гостя до расчетного часа с 0.00 час до 12.00 час (ранний заезд) плата взимается в размере половины стоимости одних суток.

Время выезда из гостиницы 12.00 час местного времени. Возможен поздний выезд за дополнительную плату и при наличии свободных мест. При задержке выезда гостя после 12.00 час до 18.00 час – почасовая оплата, с 18.00 час до 24.00 час взимается плата за половину суток.

5. При выезде из гостиницы ранее запланированного срока, можно ли вернуть оплату за неиспользованные дни?

В случае выезда гостя из номера ранее указанного в оплаченном счете срока, возврат осуществляется по письменному заявлению гостя и при предъявлении оригинала кассового чека и счета на оплату проживания, либо, если оплата произведена в безналичной форме, на основании письма организации, оплатившей проживание.

6. Какие нужны документы для заселения в гостиницу?

Номер в гостинице предоставляется только по предъявлении паспорта гражданина РФ.  Для иностранных гостей : паспорт иностранного гражданина, визу (для визовых стран) и миграционную карту.

7. Регистрирует ли гостиница иностранных граждан?

Да, по закону РФ все иностранные граждане подлежат обязательной регистрации при поселении на весь срок проживания в гостинице.

8. Как получить акт выполненных работ?

Для получения акта выполненных работ на организацию, сообщите об этом администратору до оплаты и выполнения расчетов. Предоставьте карточку организации с реквизитами. Акт выполненных работ будет направлен в адрес Вашей организации по почте в течении пяти дней после оказания услуги. С вопросами по бухгалтерским документам можно обратиться в бухгалтерию гостиницы по телефону 8(3532) 31-06- 66 или по E-mail : buhotel@mail.ru

9. Как добраться из аэропорта до гостиницы "Оренбург"?

Наилучшим способом является такси. Поездка до гостиницы "Оренбург" займет около получаса. Есть альтернатива – автобус № 101 «Аэропорт – ж-д вокзал» (телефон диспетчерской службы (3532) 44-69-29) Недостаток – большой интервал времени между рейсами. Нужно доехать до остановки "Турекстанская".

10. Как добраться до отеля от ж/д вокзала?

Вам необходимо на площади ж/д вокзала сесть на остановке на автобус № 31, троллейбус № 7 или маршрутное такси № 7, и доехать до остановки "Туркестанская".

11. По каким телефонам можно вызвать такси?

Вы можете связаться с компаниями, предоставляющими услуги такси по телефонам: (3532) 45-24-24, (3532) 51-51-51, (3532) 40-44-44, (3532) 22-22-22, (3532) 27-00-00.

12. В каком месте города расположен отель "Оренбург"?

Гостиница расположена в деловом центре города, рядом с центральным офисом Сбербанка, филармонией, театром музыкальной комедии, Никольским кафедральным собором. Всё в пешей доступности.

13. Какие номера есть в отеле?

Гостиница "Оренбург" предоставляет гостям стандартные одноместные номера и  номера высшей категории: Люкс, Джуниор-сюит. Вы можете ознакомиться со всеми номерами по этой ссылке.

14. Можно ли расплатиться картой?

Да, к оплате принимаются карты систем: Visa, MasterCard, Maestro.

15. Где можно обменять валюту?

В трех минутах ходьбы от гостиницы "Оренбург" имеются отделения Банка, оказывающие услуги по обмену валюты.

16. Какие в отеле возможности доступа в Интернет?

В гостинице « Оренбург» бесплатный беспроводной доступ в Интернет (Wi-Fi). Если вы путешествуете без ноутбука, можете воспользоваться услугами бизнес-центра.

17. Можно ли воспользоваться телефоном в номере для осуществления городских, междугородных и международных звонков?

Да, можете. Стоимость Вы можете оплатить у администратора после телефонного разговора. Тариф на междугородные и международные телефонные разговоры установлен ОАО "Ростелеком" для Оренбургской области.

18. Имеется ли парковка?

На территории гостиницы имеется  парковка.

19. Что делать, если гость что-то забыл в гостинице?

Для поиска забытых вещей просим обратиться к администратору гостиницы по телефону 8 (3532) 31-06-12, 31-04-18, 31-05-01

20. Что посмотреть в городе Оренбурге? 

Вы можете пройтись по центральной пешеходной улице, она совсем рядом от гостиницы. Посетить культурный комплекс "Национальная деревня", кинотеатр "Космос", драматический театр, театр музыкальной комедии, краеведческий музей, женский и мужской клубы "Пятый сезон". Более подробно мы рассказывали в обзоре "Достопримечательности Оренбурга".